Основные принципы составления претензии
Порой добросовестного покупателя ставит в тупик тот факт, что купленный им некачественный товар отказываются принимать в магазине. В данной ситуации первым шагом к разрешению конфликта станет написание претензии. Так, если в приобретенном товаре, оказанной услуге или выполненной работе обнаружились недостатки, то прежде всего необходимо сообщить об этом продавцу (исполнителю). Для этого пишется претензия, обязательно в двух экземплярах. Претензия представляет собой выражение недовольства некачественным товаром или оказанной услугой. Основная цель составления претензии является решение разных конфликтных ситуаций, разрешение споров между продавцом и покупателем без возможного обращения в суд.
Составление претензии довольно важный момент, от которого зависит дальнейшие ваши взаимоотношения с продавцом. Она обычно пишется в произвольной форме. Но обязательно необходимо указать такие реквизиты:
- Кому направляется претензия. Например, Генеральному директору фирмы, или Директору магазина. Обязательно укажите полное наименование, название соответствующих предприятий, юридический адрес, а также при возможности фамилию, имя, отчество директора.
- От кого претензия. Важно указать полностью свои фамилию, имя, отчество, контактную информацию – домашний адрес, телефон.
- Далее озаглавить ваше послание нужно словами Претензия или Заявление в отдельной строке.
- Далее – сама суть претензии. Сделайте акцент на дату приобретения некачественного товара, конкретное название точки, магазина. Давая подробное описание брака товара или выражая недовольство оказанной услугой, желательно ссылаться на статьи законов. К примеру, согласно статье 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы вправе расторгнуть договор с продавцом.
- Далее необходимо четко сформулировать выдвигаемые требования.
- Обязательно укажите свои намерения в случае отказа продавца удовлетворить ваши требования добровольно. Например, вы можете обратиться в суд и потребовать в исковом заявлении взыскать с продавца неустойку и компенсацию за причиненный моральный вред.
- Дата слева, и подпись справа.
- Очень важным пунктом является указание перечня прилагаемых документов.
Следует отметить, что документами, которые подтверждают факт сделки являются товарный чек или кассовый. Вместе с указанными документами могут прилагаться эксплуатационная документация с отметкой об оплате, копия гарантийного талона, акты, справки и прочие, оформлявшиеся в момент купли-продажи. Данные документы должны быть предоставлены в виде копий, оригиналы остаются у вас для возможного предъявления в суд в случае отказа.
Имейте в виду, что претензия пишется в количестве двух экземпляров. Один направляется в магазин, второй с отметкой о получении (подпись, входящий номер на предприятии, печать) от продавца или директора остается у вас в качестве подтверждения ее получения магазином.
Очень важно то, как подается претензия. Если продавец или уполномоченное лицо отказывается визировать претензию, то необходимо отправить ее по почте в виде ценного заказного письма. Продавец обязан предоставить вам ответ в течении максимум тридцати дней после получения претензии. Свой отказ удовлетворить ваши требования продавец должен подтвердить своей резолюцией на отдельном листе или вашем экземпляре претензии. В случае, когда ответ продавца (исполнителя) совершенно не устраивает вас, как добросовестного потребителя, то, еще раз оценив законность и правомерность ваших требований, имеете полное право обратиться за разрешение спорной ситуации в суд.
