Куда следует обращаться, если нарушены ваши права?

Случаи нарушений прав потребителей сегодня нередки и происходят повсеместно. В связи с чем достаточно большое количество граждан обращается с требованиями разрешения споров имущественного характера, просьбами о закрытии того или иного сайта в интернете и пр. в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве (далее – Управление Роспотребнадзора по городу Москве).

Напоминаем, чтобы обезопасить себя от противоправных действий продавца (исполнителя услуг) и не пропустить срок для обращения с заявлением (жалобой) в соответствующий орган, необходимо знать, что обращения граждан рассматриваются органами надзора непосредственно в рамках закрепленных полномочий.


Перечень инстанций города Москвы для направления потребителями обращений при нарушении их прав:

Надзорная инстанция

Вопросы, с которыми потребителю следует обращаться для защиты нарушенных прав

Справочная информация

Центральный банк России(ЦБ РФ)
– регулирование всей кредитно-банковской системы.

  • Нарушение кредитными организациями условий кредитного договора(одностороннее увеличение процентной ставки, взимание дополнительной комиссии за выдачу кредита/займа, увеличение размера штрафных санкций за просрочку исполнения обязательств);
  • Нарушение срока зачисления денежных средств на банковский счет через терминалы, банкоматы, путем перевода с карты на карту;
  • Безакцептное списание денежных средств с расчетного счета без письменного согласия потребителя;
  • Несвоевременное начисление бонусов/кэшбэк по банковской карте;
  • Нарушение срока ответа на обращение/жалобу/заявление, направленную в финансовую организацию;
  • Вопросы правомерности и законности начисления процентов по кредитным договорам;
  • Вопросы блокировки банковских карт в одностороннем порядке;
  • Отказ кредитных организаций в предоставлении реструктуризации;
  • Необоснованный отказ в оформлении финансовых продуктов.
  • Сайт: www.cbr.ru
    Адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, 12.
    Тел.: 8-499-300-30-00.

    Управление Федеральной службы по надзорув сфере связи, информационных технологий и массовыхкоммуникаций по Центральному федеральному округу(Управление Роскомнадзора по ЦФО)
    - государственный контроль и надзор за соблюдением законодательства РФ в сфере средств массовой информации и массовых коммуникаций, телевизионного вещания и радиовещания.

  • Требование об ограничении ресурса в информационно-телекоммуникационных сетях, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;
  • Незаконное распространение третьими лицами персональных данных.
  • Сайт:77.rkn.gov.ru
    Адрес:109544, г. Москва, ул. Школьная, д. 37
    Тел.: 8 (495)223-43-85

    Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения(Росздравнадзор) по городу Москве и Московской области
    - государственный контроль за соблюдением медицинскими организациями требований законодательства при оказании медицинских услуг.

  • Нарушение качества и безопасности медицинской деятельности;
  • Мониторинг цен на лекарственные препараты (ЖНВЛП).
  • Сайт:77reg.roszdravnadzor.ru
    Адрес: 127206, Россия , г. Москва, ул. Вучетича, д. 12 А
    Тел.: 8(495)611-55-77

    Управление Федеральной налоговой службы России по городу Москве(УФНС России по городу Москве)
    - контроль за применением контрольно-кассовой техники.

  • Невыдача товарного (кассового) чека при совершении покупки товара (услуги);
  • Выдача кассового (товарного) чека без указания обязательной информации и реквизитов;
  • Организация продавца (исполнителя) не располагается по юридическому адресу;
  • Осуществление предпринимательской деятельности без внесения сведений в ЕГРЮЛ/ЕГРИП.
  • Сайт:www.nalog.ru
    Адрес: 125284, г. Москва, Хорошевское шоссе, д. 12А
    Тел.:8-800-222 22-22

    Главное Управление Федеральной службы судебных приставов по городу Москве(УФССП Россиипо городу Москве)
    - государственный надзор за юридическими лицами, осуществляющими деятельность по возврату просроченной задолженности.

  • Нарушение кредитором/новым кредитором/коллекторским агентством, осуществляющим деятельность по возврату просроченной задолженности режима и порядка взаимодействия с должником;
  • Исключение сведений о юридическом лице, осуществляющем деятельность по возврату просроченной задолженности из государственного реестра.
  • Сайт:r77.fssprus.ru
    Адрес: 125047, г. Москва, ул. Бутырский вал, д.5
    Тел.: 8-800-250-39-32;
    8(495)870-95-50

    Главное Управление Министерства внутренних дел России по городу Москве (ГУ МВД России по городу Москве)
    - борьба с преступностью, в том числе пресечение мошеннических действий.

  • Совершение мошеннических действий продавца (исполнителя услуг);
  • Хищение денежных средств с банковских счетов;
  • Проведение оперативных мероприятий по фактурозыска местонахождения организации продавца (исполнителя услуг).
  • Сайт:77.мвд.рф
    Адрес: 127994,г. Москва, ул. Петровка, д.38
    Тел.:8-800-222-74-47;
    8 (495) 694-92-29.

    Управление по контролю и надзору в сфере образования (в структуре Департамента образования и науки города Москвы)
    - государственный контроль качества образования в организациях, осуществляющих образовательную деятельность.

  • Увеличение стоимости обучения без уведомления потребителя;
  • Непредставление договора об оказании платных образовательных услуг;
  • Нарушение срока выдачи дипломов/сертификатов/свидетельствоб окончании образовательной организации;
  • Оказание образовательных услуг не в полном объеме либо не соответствующих государственным стандартам.
  • Сайт:obrnadzor.gov.ru
    https://www.mos.ru/donm/
    Адрес: 129010, г.Москва, ул.Большая Спасская, д.15, стр.1
    Тел.:8(499)231-00-08.

    Управление Федеральной антимонопольной службы по городу Москве(УФАС)
    - защита конкуренции и недопущение формирования монопольной власти.

  • Повышение цен в сфере розничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами, а также в области оказания различных услуг (консалтинг, охрана, адвокатура и др.)
  • Ограничение и пресечение нарушений законодательства о рекламе, антимонопольного законодательства на рынках средств массовой информации, выставочной деятельности, рекламной деятельности и т.д.
  • Сайт:moscow.fas.gov.ru
    Адрес: 107078, г. Москва, Мясницкий проезд, дом 4, стр. 1
    Тел.: 8(495)784-75-05

    Государственная жилищная инспекция города Москвы(Мосжилинспекция)
    - региональный государственный жилищный надзор.

  • Бездействие управляющей компании;
  • Нарушение правил уборки придворовой/общедомовой территории;
  • Борьба с крысами на придворовой/общедомовой территории;
  • Устранение неприятного запаха канализации из подвала;
  • Неправомерное начисление платежей за не оказанные жилищно-коммунальные услуги;
  • Нарушение правил вывоза твердых бытовых отходов.
  • Сайт:www.mos.ru/mgi/
    Адрес: 129090,г. Москва, пр-т Мира, д. 19, стр. 1
    Тел.: 8-499-763-18-56

    Прокуратура города Москвы
    -надзор за законностью действий всех органов власти, хозяйственных учреждений, общественных, частных организаций и частных лиц путём возбуждения уголовного преследования против виновных и опротестования нарушающих закон постановлений

  • Неправомерные действия (бездействия) органов государственной власти;
  • Неисполнение законов судебными приставами;
  • Неисполнение законов органами, осуществляющими оперативно-розыскную деятельность, дознание, предварительное следствие.
  • Сайт:epp.genproc.gov.ru
    Адрес: 109992, г. Москва, ГСП-2, пл. Крестьянская Застава, дом 1
    Тел.:8(495)951-71-97

    Служба финансового уполномоченного
    осуществляет досудебное урегулирование споров между финансовыми организациями и их клиентами — физическими лицами, позволяя избежать обращения в суд.

  • Отказ потребителю в выплате страхового возмещения;
  • Нарушение сроков выплаты;
  • Некачественный ремонт автомобиля в рамках процедуры страхового возмещения;
  • Выплата процентов по вкладу не в полном объеме (с 1 января 2021 года) и т.п.
  • Примечание: Финансовый уполномоченный рассматривает требования потребителей о взыскании сумм не более 500 тыс. руб. с финансовых организаций, а именно: страховых компаний; микрофинансовых организаций; банков, кредитных потребительских кооперативов, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов (с 1 января 2021 года).

    Исключение - требования потребителей, вытекающие из нарушения страховщиком порядка возмещения по ОСАГО. Такие требования финансовый уполномоченный рассматривает независимо от суммы.

    Сайт:finombudsman.ru
    Адрес: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., д. 3
    Тел.: 8-800-200-00-10

    Обратите внимание! Прежде чем заключить договор с продавцом (исполнителем) необходимо тщательно изучить условия договора и предоставленную для ознакомления информацию. При возникновении каких-либо сомнений не бояться спросить об этом у продавца (исполнителя), тем более что незамедлительное предоставление при заключении договора полной и достоверной информации о товаре является их прямой обязанностью. В случае если до Вашего сведения не доведена необходимая информация о товаре (работе, услуге), подробно не разъяснены правила продажи товаров, порядок оказания услуг, рекомендуем воздержаться от заключения договора с даннымхозяйствующим субъектом.

    Не подписывайте договор, не прочитав его полностью, так как если договор подписан потребителем, то гражданским законодательство РФ – этот факт расценивается как согласие с предложенными условиями.Потребителям следует обратить внимание, что в случае оплаты денежных средств продавцу (исполнителю) путем перевода денежных средств на банковскую карту/счет физического лица, данное обстоятельство не будет подпадать по действие потребительского законодательства, поэтому в данном случае Вы не сможете реализовать свое право на защиту в области прав потребителя, как в административном, так и в судебном порядке.